Гарантия на товар

Мы ценим доверие наших клиентов и всегда стараемся помочь в решении возникающих вопросов. Ниже подробно описано, как у нас работают гарантия, возврат и обмен товаров.

1. С какого момента начинается гарантия

Товары китайского производства

Вся продукция, произведённая за рубежом (в том числе в КНР), не имеет официальной гарантии от производителя на территории РФ.

Мы, как продавец, предоставляем собственную гарантию на выявление производственного брака и явных дефектов в течение 7 календарных дней с момента получения товара покупателем.

Если в течение этого срока вы сообщаете нам о проблеме:

• присылаете фото и видео с описанием дефекта;
• отправляете товар нам для диагностики.

Мы передаём товар в сервисную службу поставщика:

• если дефект признаётся заводским браком — мы бесплатно ремонтируем или заменяем товар и отправляем обратно за наш счёт;
• если поломка связана с неправильной эксплуатацией, мы подробно объясняем причину. В этом случае ремонт оплачивается клиентом, все транспортные расходы, включая пересылку товара нам и обратно, также оплачиваются покупателем.

Товары российских производителей

Мы являемся официальным дилером российских производителей, включая:

• ООО «Боевые технологии»
• НПО «Киловатт»
• Завод «Воевода Варяг»
• и другие

На такие товары распространяется официальная гарантия производителя, и гарантийное обслуживание осуществляется напрямую сервисными центрами производителя. Мы консультируем и помогаем оформить обращение.

2. Правила возврата и обмена товара

Для товаров китайского производства:

• Если товар не подошёл по размеру, цвету или иным причинам и сохранил товарный вид — возможен обмен на аналогичный товар в течение 7 календарных дней;
• При выявлении производственного брака в течение 7 дней действует описанная выше процедура.

Важно:

• Сложные технические товары (приборы ночного видения, тепловизоры, радиоэлектронные устройства и др.), перечисленные в Постановлении Правительства РФ № 55, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев выявленного заводского брака;
• Рекомендуем внимательно проверять работоспособность технических товаров сразу при получении;

3. Возврат денежных средств

• Если возвращённый товар признаётся бракованным (заводской дефект) — возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара;
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, расчётный счёт и т.д.).

Мы всегда стараемся быть на связи и помогать нашим клиентам. Если у вас возникли вопросы или нестандартная ситуация, свяжитесь с нами — мы всё подробно объясним и постараемся найти решение.